エレクトロラックス社のエルゴラピード・プラス　ZB2904Xのバッテリーの寿命がきたので、修理依頼をしてみました

2009年9月に購入したエルゴラピード・プラス（ZB2904X）のリチウムイオン電池が劣化したようで、ウルトラマンのように３分間ぐらいしか掃除が出来なくなりましたので、電池交換の依頼をするためにサポートに問い合わせてみました。

【在庫あり】【16時までのご注文完了で当日出荷可能！】エレクトロラックス ZB2904X(コッパー) ...
価格：20,107円（税込、送料別）

メーカーサポートからの返事は以下の通りで、かなり長い丁寧なメールが送られてきました。

前略　この度は、弊社ホームページにご連絡いただき、大変感謝申し上げます。

早速ですが、お問い合わせいただきました、「エルゴラピード・プラス　ZB2904X」の
バッテリー交換について、下記の通りご案内させていただきます。

まずは、下記の点をお試しいただくと、改善する場合がございますので、
大変お手数ですが、一度お試しいただけますでしょうか。

【お手入れ】
下記の3点にゴミ（髪の毛や輪ゴムや紙など）が詰まっていたりするとお使いいただけません。
・フロアユニットのノズル部分のローラーブラシ
・ノズルと本体をつなぐ、蛇腹状のホースの中
・ダストカップ（中にフィルターが2つ装着されていることもご確認ください。）

【コンセントの差しこみ場所】
たこ足配線や延長コードは使用していないでしょうか？
なるべく直接コンセントから電源をとってください。

【充電台の置き場所】
充電台は絨毯や畳の上に置いていないでしょうか？
なるべくフローリング等平らな所で置いてください。

上記3点をご確認いただき、一旦充電をすべて使い切った状態にしてください。

①コンセント・充電台共に、一度抜いてください。
②再度、コンセントと充電台の方も両方を差し直してください。
※充電台に差し直す時、かなり奥までしっかり差し込んでください。
③掃除機をたてかけてください。
④充電完了後、本体の電源を入れていただき、改善しない場合、
ハンドユニットを抜き差ししてみてください。

上記をお試しいただいても改善されない場合は、大変恐縮ですが、
バッテリーの交換をしていただくか、不具合の可能性がございますので、本体一式をお預かりし、
修理をさせていただきたいと存じます。

【バッテリーの交換方法】
ハンドユニット(ハンドクリーナーの部分)の内部にバッテリーがございます。
あいにくバッテリーのみの交換がいたしかねるため、
新たにハンドユニットの部分をご購入いただき、交換とさせていただいております。

【バッテリーの寿命の際の症状】
充電ライトはきちんとついて、電源も入るけれども、
パワーが弱い、もしくは電池の持ちがだんだん短くなってきたという症状になります。
その場合は、ハンドユニット(ハンドクリーナーの部分)を交換していただくことで、
改善するケースが多いです。
同品はニッケル水素電池がハンドユニットの内部に入っております。
ご使用状況にもよりますが、完全充電完全放電で約500回、
2-3日に一度の使用頻度で約3年の電池の寿命でございます。

■ご注文方法■

弊社ネットショップまたは、お電話、当メールにてご注文を承っております。

【弊社ネットショップをご利用の場合】
※送料・お支払方法については、ご利用ガイドをご覧ください。

大変恐縮ですが、現在在庫を切らしており、6月中旬頃に入荷予定でございます。
入荷次第、弊社ホームページのネットショップは、
数量を選択し、カートに入れられる状態になりますので、ご利用いただければ、幸いです。

【電話・メールをご利用の場合】

□恐れ入りますが、ご購入前に下記の点をご確認ください□
※お支払い方法は、≪現金による代金引換≫のみでございます。
※初期不良を除くお客様ご都合によるご返品をお承りすることが
できかねますので予めご了承ください。
※納期についてですが、大変恐縮ですが、ただいま在庫を切らしており、
6月上旬～中旬のお届け予定でございます。
※領収書は運送会社の領収書になります。お届け先名が領収書宛名となり、
再発行はいたしまねます。

お手元のハンドユニットにつきましてはお手数ですがお客様ご自身で処分を
お願いしております。

【価格（税込）】

ハンドユニット(ダストカップ・フィルター付き) 8400円
送料 525円
代引き手数料 315円
----------------------------------------
合計 9240円

ご注文の場合には下記内容をご記入の上、当メールをご返信いただくか、
弊社フリーダイヤルにお電話いただきますようお願い申し上げます。

※最初のメールと同一であれば未記入の部分のみ追記頂ければ結構です。
【お名前（宛名）】
【郵便番号】
【ご住所（送付先）】
【電話番号】
【ご希望の商品】
【型番】
※型番は、ハンドユニット(ハンドクリーナーの部分)の裏面にZB～と表記してあります。

上記の【バッテリーの寿命の際の症状】にあてはまらない場合等、故障の可能性もございますので、
本体一式お預かりして修理受付もさせていただいております。

■修理受付方法■

修理代金：保証期間内は無償、保証期間切れてしまっている場合は、
ハンドユニット交換を含む修理の場合は18900円、その他の修理の場合は6300円
見積もり連絡：修理代金にご了承済みの場合は、通常見積もりのご連絡は差し上げておりませんが、
ご希望の場合はご連絡をさせていただきます。
お預かり期間：弊社に修理品到着後、通常1週間程度で返送させていただいております。
お支払方法：現金代金引換のみ

≪修理品送付先≫
住所：〒108-0022　東京都港区海岸3-2-12　安田芝浦第二ビル3F
宛名：エレクトロラックス　SA松浦宛
電話番号：0120-54-0202

保証期間内の場合、着払いにてお送りください。
保証期間切れの場合は、元払いにて送料ご負担お願いいたします。

【お送りいただきたいもの】
①本体一式(充電台・ACアダプターを含む)
※フロアユニット背面の「固定ネジ」を外して二つ折りの状態で梱包をお願いいたします。

《保証期間内の方のみ》
②購入日・購入店の分かる書類のコピー(原本はお手元に保管をお願いします)
※レシートや納品書、インターネットでのご購入でしたら、購入履歴や店舗からのメール等、
購入日と購入店の分かるものでしたら、何でも結構です。
※書類が無ければ、弊社ホームページより製品登録いただければ、
製品登録を持ちまして、購入日の証明とさせていただきますので、
製品登録お願いします。
こちらから登録できます。→　http://www.electrolux.co.jp/Support/Customer-registration/

上記ご確認いただき、ご依頼いただく場合には、ご面倒ですが下記内容をご記入をお願いいたします。
下記内容メールのご返信を頂きましたら、正式な修理受付とさせて頂きます。
※お名前やご住所等、既にいただいている情報と重複する場合は、入力不要でございます。